Refusionspolitik

 

Isabel Bernard skaber sine kollektioner med den største omhu og opmærksomhed på detaljer og materialer. Kun de bedste materialer og designs til Isabel Bernard. Selvfølgelig er der altid en chance for, at du ikke er tilfreds med dit køb, eller at det i sidste ende ikke matcher din personlige stil. I så fald kan du altid returnere produktet.

For alle produkter gælder en fortrydelsesfrist på 30 dage, som starter den dag, du modtager det sidste produkt i din ordre. Returneringsprocessen skal påbegyndes inden for denne periode.

Produktet kan returneres, når:

• produktet er ubeskadiget,
• produktet er ubrugt,
• produktet er komplet; med original emballage,
• perioden er inden for 30 dage efter modtagelsen,
• fejlen er ikke uden for garantiperioden,
• For diamantprodukter kan certifikatet ikke adskilles fra produktet.

 

Hvis produktet ikke opfylder ovenstående betingelser, kan der opkræves en værdiforringelse. Hvis produktet ikke længere kan sælges, kan afskrivningen udgøre op til 100 %.

Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, bedes du give os besked så hurtigt som muligt. Vent ikke for længe!

Tjek den garanti-side hvis du er i tvivl om garantiperioden.

Returneringer fra England, Irland, USA eller andre lande/regioner:

1. Gå til https://isabelbernard.returnless.com/dk følg instruktionerne, og du vil modtage en returlabel.
2. Brug stærk emballage til at pakke produktet, og sørg for, at produktet er godt beskyttet og ikke kan bevæge sig frit for at undgå skader under transporten.
3. Glem ikke at medsende returformularen, som du modtager via e-mail. Ellers er der en god chance for, at din returnering bliver forsinket.
4. Når du afleverer din retur, får du en kvittering for afsendelse. Opbevar denne kvittering et sikkert sted.

 

Bemærk: Forsendelsesomkostningerne for returforsendelsen skal dækkes af kunden. Du er også ansvarlig for din returforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du forsikrer din pakke. Hvis noget går galt, bedes du kontakte support@returnless.com

Efter modtagelse af det returnerede produkt

Vi informerer dig via e-mail, når vi har modtaget din returvare. Vi er nødt til at afgøre, om produktet er i god stand og komplet. Hvis det er tilfældet, starter vi returproceduren.

Hvis produktet er slidt og beskadiget, er vi nødt til at opkræve betaling for dette. Disse omkostninger svarer til varens salgspris, som du har betalt, eller til de omkostninger, som vi skal afholde for at få varen repareret. I dette tilfælde kontakter vi dig først, før vi starter din returprocedure.

Hvis produktet er defekt eller beskadiget, vil vi afgøre, om det er dækket af garantien eller ej. Hvis defekten kan repareres under garantien, vil der ikke være nogen omkostninger for dig. Hvis defekten ikke er dækket af garantien, kontakter vi dig.

Håndtering af din returforsendelse

Fra det øjeblik vi har modtaget din returforsendelse, refunderer vi købsbeløbet til dig så hurtigt som muligt og altid inden for en periode på højst 14 dage. Vi refunderer beløbet med den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for produktet.

Hvis produktet ikke umiddelbart kan udbydes til salg igen i Isabel Bernard-onlinebutikken, vil vi kontakte dig. I dette tilfælde kan du blive opkrævet som beskrevet tidligere.