Reparationer

Er din Isabel Bernard style-artikel gået i stykker? Du kan nemt indsende en anmodning om reparation/returnering via https://isabelbernard.returnless.com/en Medtag tydelige fotos, en forklaring, og vælg 'garanti' i anmodningen, så vi kan behandle din anmodning hurtigt og effektivt. Vi tilstræber at vurdere din anmodning inden for 5 arbejdsdage.

Ved enkle defekter hjælper vores kundeserviceteam dig med at finde en passende løsning så hurtigt som muligt. Hvis der er behov for en fysisk reparation, vil vores reparationsafdeling omhyggeligt vurdere problemet og informere dig om de næste skridt så hurtigt som muligt.

Vi kan desværre ikke behandle uanmeldte reparationer. Prisen for en reparation, der sendes ind uden anmeldelse, er € 14,95. En reparation er kun berettiget til garanti, hvis du vedlægger købsbevis.

Er min reparation dækket af garantien?

Smykker:

• Materielle fejl ved smykker er dækket af producentens garanti.
• Hvis varen er blevet brugt forkert, f.eks. hvis den er blevet stødt eller tabt, kan du ikke gøre krav på en gratis reparation eller udskiftning.

Tasker og punge:

• For tasker er produkt- og/eller fabrikationsfejl i taskerne dækket af producentens garanti.
• Slid, beskadigelse eller forkert brug er udelukket fra garantien. Det er op til producenten af produktet at afgøre dette.

Sko:

• For sko er produkt- og/eller fabrikationsfejl dækket af producentens garanti.
• Slid og slitage, skader som følge af brug eller forkert brug er udelukket fra garantien.

Solbriller:

• For solbriller er produkt- og/eller fabrikationsfejl dækket af producentens garanti.
• Slid og skader på grund af (forkert) brug er udelukket fra garantien.

Hvad er reparationsomkostningerne uden for garantien?

Hvad er reparationsomkostningerne, hvis der ikke er nogen garanti? Disse omkostninger afhænger helt af artiklen og fejlen. Hvis omkostningerne er højere end 50,00 €, vil du først modtage et overslag. Du har derefter følgende valgmuligheder:

• Du accepterer tilbuddet. Så snart du har betalt reparationsfakturaen, reparerer vi varen og returnerer den til dig straks efter reparationen.
• Du er ikke enig i estimatet og ønsker at få varen tilbage. Du betaler 24,95 € for undersøgelsesgebyret plus 6,95 € for porto. Når vi har modtaget betalingen, returnerer vi varen.
• Du er ikke enig i citatet og ønsker ikke at modtage artiklen tilbage. Artiklen bliver vores ejendom.

Ofte stillede spørgsmål om reparationer

Hvem afholder omkostningerne ved at sende reparationsgenstande ind?

• Hvis der ikke er nogen garanti eller ikke længere er nogen garanti, afholdes udgifterne til returforsendelsen af køberen. Når din reparationsanmeldelse er blevet godkendt af vores reparationstjeneste, vil du modtage alle de nødvendige oplysninger for at sende varen gratis tilbage til os. Du er ansvarlig for at pakke din returforsendelse korrekt for at beskytte varen under transporten. Isabel Bernard kan ikke holdes ansvarlig, hvis en pakke ikke ankommer eller er beskadiget. Hvis du ønsker at forsikre din pakke for at undgå enhver risiko for tab, skal du vælge at sende din pakke som anbefalet post.

Hvem bærer risikoen ved returnering af reparationsvarer?

• Returnering sker på købers risiko. Det betyder, at Isabel Bernard ikke er ansvarlig for beskadigede eller tabte varer, der returneres. Bed derfor altid om en kvittering på posthuset, og opbevar den sikkert. På den måde kan du se, hvilken status din pakke har.

Hvor lang tid tager det at reparere en vare?

• Den gennemsnitlige reparationstid for en vare er 4-8 uger.
• I undtagelsestilfælde kan reparationstiden være længere end 8 uger. Hvis dette skulle være tilfældet, vil du naturligvis blive informeret. Hvis dele ikke er på lager og skal sendes af leverandøren, kan reparationstiden også være længere end 8 uger.

Har du stadig spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeservice.