Returneringer
Isabel Bernard sammensætter sin kollektion med den største omhu. Kun de smukkeste smykker, tasker og de bedste materialer er gode nok til Isabel Bernard. Men fair skal være fair, hvis du ikke er tilfreds med dine nye smykker og tasker er det muligt at returnere dem.
Der er en fortrydelsesret på 30 dage for alle produkter, der starter fra den dag, du modtager det sidste produkt i din ordre. Returproceduren skal påbegyndes inden for denne periode.
OBS: Specielt til Black Friday forlænger vi vores returperiode til 60 dage. Denne forlængede returperiode gælder for ordrer, der er afgivet den 11. november eller senere, så du kan bestille dine gaver til ferien uden at bekymre dig om returperioden.
Produktet kan returneres, hvis:
- produktet er ubeskadiget,
- produktet er ubrugt,
- produktet er komplet med den originale emballage,
- falder inden for 30 dage efter modtagelse,
- manglen ikke er uden for garantiperioden,
- for diamantprodukter må certifikatet ikke adskilles fra produktet.
Hvis produktet ikke opfylder ovenstående betingelser, kan der blive opkrævet afskrivninger. Hvis produktet ikke længere kan sælges, kan afskrivningen udgøre 100%.
Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, bedes du give os besked så hurtigt som muligt. Vent ikke for længe med dette!
Tjek garantisiden hvis du er i tvivl om garantiperioden.
Returforsendelser fra Danmark eller andre lande
- Gå til https://isabelbernard.returnless.com/dk og følg instruktionerne, så får du en returetiket.
- Pak produktet i en forsvarlig emballage, sørg for at produktet er godt beskyttet og ikke kan glide rundt i pakken for at undgå beskadigelse under transport.
- Glem ikke at medtage returformularen, som du modtager via e-mail. Ellers er der en god chance for, at din returbehandling bliver forsinket.
- Når du afleverer din returpakke, modtager du et bevis for forsendelsen. Opbevar denne pakkekvittering et sikkert sted.
Bemærk: Forsendelsesomkostningerne for returforsendelsen skal dækkes af kunden. Du er også ansvarlig for din returforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du forsikrer din pakke. Skulle noget gå galt, bedes du kontakte support@returnless.com
Efter modtagelse af det returnerede produkt
Inden for fem arbejdsdage efter vi har modtaget din returforsendelse, vil vi informere dig via e-mail. Vi undersøger, om produktet er i god stand og komplet. Hvis dette er tilfældet, påbegynder vi returproceduren.
Hvis produktet er blevet brugt og beskadiget, er vi nødt til at debitere dig for dette. Disse omkostninger svarer til salgsprisen for den vare, du har betalt, eller for størrelsen af de omkostninger, som vi vil have for at få varen repareret. I dette tilfælde kontakter vi dig først, inden vi starter din returprocedure.
Hvis produktet er defekt eller beskadiget, vil vi afgøre, om dette er dækket af garantien eller ej. Hvis en mangel kan repareres under garantien, er der ingen omkostninger involveret for dig. Hvis manglen ikke er dækket af garantien, kontakter vi dig.
Håndtering af din returforsendelse
Fra det øjeblik du har angivet at ville annullere købet af produktet, refunderer vi købsbeløbet til dig så hurtigt som muligt og altid inden for en maksimumsperiode på 14 dage. Vi foretager tilbagebetalingen på den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for produktet.
Hvis produktet ikke straks kan tilbydes til salg igen i Isabel Bernard webshoppen, kontakter vi dig. I dette tilfælde kan du blive opkrævet, som tidligere beskrevet.