Política de reembolso

Isabel Bernard cria as suas colecções com o maior cuidado e atenção aos detalhes e materiais. Apenas os melhores materiais e designs para Isabel Bernard. É claro que existe sempre a possibilidade de não ficar satisfeita com a sua compra ou de esta não corresponder ao seu estilo pessoal. Neste caso, pode sempre devolver o produto.

Para todos os produtos, é aplicado um período de reflexão de 30 dias, que começa no dia em que recebe o último produto da sua encomenda. O processo de devolução deve ser iniciado dentro deste período.

O produto pode ser devolvido quando:

o produto não estiver danificado,
o produto não tiver sido utilizado,
o produto está completo; com a embalagem original,
o prazo é de 30 dias após a receção,
o defeito não está fora do período de garantia,
para os produtos com diamantes, o certificado não pode ser separado do produto.

Se o produto não satisfizer as condições acima referidas, pode ser cobrada uma depreciação. Se o produto já não puder ser vendido, a depreciação pode atingir 100%.

Se tiver recebido um produto danificado, informe-nos o mais rapidamente possível. Não espere demasiado tempo!

Verifique o página de garantia se tiver dúvidas sobre o período de garantia.

Devoluções de Inglaterra, Irlanda, Estados Unidos ou outros países/regiões:

Ir para https://isabelbernard.returnless.com/en siga as instruções e receberá uma etiqueta de devolução.
Utilize uma embalagem forte para embalar o produto, certifique-se de que o produto está bem protegido e não se pode mover livremente para evitar danos durante o transporte.
Não se esqueça de incluir o formulário de devolução, que receberá por correio eletrónico. Caso contrário, é muito provável que o processamento da devolução sofra atrasos.
Quando entregar a sua devolução, receberá um comprovativo de envio. Guarde este recibo de envio num local seguro.

Nota: os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O cliente também é responsável pelo envio da devolução. Recomendamos, por isso, que faça um seguro da sua encomenda. Se algo correr mal, contacte support@returnless.com

Após a receção do produto devolvido

Informá-lo-emos por correio eletrónico depois de recebermos a sua devolução. Temos de determinar se o produto está em boas condições e completo. Se for esse o caso, daremos início ao processo de devolução.

Se o produto tiver sido usado e estiver danificado, teremos de lhe cobrar por isso. Estes custos são iguais ao preço de venda do artigo que pagou ou ao montante dos custos que temos de suportar para mandar reparar o artigo. Neste caso, entraremos em contacto consigo antes de iniciarmos o processo de devolução.

Se o produto estiver defeituoso ou danificado, determinaremos se está coberto pela garantia ou não. Se o defeito puder ser reparado ao abrigo da garantia, não haverá custos para si. Caso o defeito não esteja coberto pela garantia, entraremos em contacto consigo.

Tratamento do seu envio de devolução

A partir do momento em que recebermos o seu envio de devolução, reembolsar-lhe-emos o montante da compra o mais rapidamente possível e sempre num prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efectuado com o mesmo método de pagamento que utilizou para pagar o produto.

Se o produto não puder ser imediatamente colocado de novo à venda na loja online Isabel Bernard, entraremos em contacto consigo. Neste caso, poderá ser-lhe cobrado o valor descrito anteriormente.