Reparaties

Is je Isabel Bernard item kapot? Dat vinden we natuurlijk erg vervelend en lossen we graag voor je op. Gelukkig kun je ook voor reparaties bij Isabel Bernard terecht!

Voordat we je zo goed mogelijk kunnen helpen met je defecte artikel, dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hier altijd het ordernummer van je artikel en verstuur ook een foto/video waarop het defect goed zichtbaar is. Voeg hier ook een duidelijke uitleg aan toe over hoe de schade of het defect is ontstaan. Bij een simpel op te lossen defect zal onze klantenservice je zo snel mogelijk helpen met een duidelijke oplossing. Indien er een fysieke reparatie nodig is zal onze reparatieafdeling het defect beoordelen en binnen 3 werkdagen contact met je opnemen over de benodigde vervolg stappen.

Reparaties die niet van tevoren bij ons zijn aangemeld kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. De kosten van een opgestuurde reparatie waarvan de aanmelding ontbreekt bedragen € 14,95. Een reparatie komt alleen voor garantie in aanmerking als je het aankoopbewijs meestuurt. Als er een garantiebewijs bij je aankoop geleverd is, dan moet je deze ook meesturen.

Valt mijn reparatie onder garantie?

Sieraden:

1. Bij sieraden vallen de materiaalfouten van de sieraden onder de fabrieksgarantie.
2. Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, door bijvoorbeeld stoten of vallen, kun je geen aanspraak maken op een gratis reparatie of vervanging.

Tassen en portemonnees:

1. Bij tassen en portemonnees vallen de product- en/of fabricagefouten onder de fabrieksgarantie.
2. Slijtage, schade of oneigenlijk gebruik zijn uitgesloten van garantie. Dit ter beoordeling van de betreffende fabrikant van het product.

Schoenen:

1. Bij schoenen vallen de product- en/of fabricagefouten onder de fabrieksgarantie.
2. Slijtage, beschadigingen door gebruik of oneigenlijk gebruik zijn uitgesloten van garantie.

Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?

Wat zijn de kosten van de reparatie indien er geen sprake van garantie is? Deze kosten zijn volledig afhankelijk van het artikel en het defect. Indien de kosten hoger uitvallen dan € 50,00 ontvang je eerst een prijsopgave. Je hebt dan zelf de volgende keuzes:

1. Je gaat akkoord met de prijsopgave. Zodra je de reparatiefactuur hebt betaald zullen wij tot reparatie overgaan en na reparatie direct aan jou retourneren.
2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wenst het artikel retour te ontvangen. Je betaalt € 24,95 onderzoekskosten plus € 6,95 verzendkosten. Na ontvangst van de betaling retourneren wij het artikel.
3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wenst het artikel niet retour te ontvangen. Het artikel wordt ons eigendom.

Reparatie formulier

Nadat je reparatie is aangemeld en goedgekeurd, download je het reparatieformulier. Vul het reparatieformulier zo zorgvuldig mogelijk in en voeg het formulier toe aan het op te sturen pakket. Verstuur het pakket naar ons retouradres. 

REPARATIEFORMULIER DOWNLOADEN

Veelgestelde vragen over reparaties

Voor wiens rekening zijn de kosten van het opsturen van reparatieartikelen?

1. Indien er geen sprake (meer) is van garantie, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de koper. Als jouw reparatieaanmelding door onze reparatieservices goed is gekeurd, ontvang je al de benodigde informatie om het item kosteloos naar ons op te sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retourzending zodat het artikel goed beschermd is tijdens het transport. Wanneer een pakket niet of beschadigd aankomt kan Isabel Bernard hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Wil je je pakket verzekeren, zodat je geen risico loopt op verlies, kies er dan voor om je pakket aangetekend te versturen via het postkantoor.

Wie draagt het risico van retourzendingen van reparatieartikelen?

1. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Isabel Bernard niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van teruggestuurde artikelen. Vraag daarom op het postkantoor altijd om een verzendbewijs met een 3S-nummer en bewaar deze goed. Op deze manier kun je de status van je pakket achterhalen.

Hoe lang duurt het repareren van een artikel?

1. De gemiddelde reparatietijd van een artikel is 4 à 8 weken.
2. In uitzonderlijke gevallen kan de reparatietijd langer zijn dan 8 weken. Mocht dit het geval zijn dan word je hier natuurlijk van op de hoogte gesteld. Wanneer onderdelen niet op voorraad zijn en toegestuurd moeten worden door de leverancier, kan de reparatietijd ook langer worden dan 8 weken.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met onze klantenservice.