Terugbetalingsbeleid
Isabel Bernard creëert haar collecties met de grootste zorg en aandacht voor details en materialen. Alleen de beste materialen en designs worden geselecteerd voor Isabel Bernard. Uiteraard bestaat de mogelijkheid dat je niet tevreden bent met je aankoop of dat deze uiteindelijk niet bij jouw persoonlijke stijl past. In dat geval kun je het product altijd retourneren.
Voor alle producten geldt een bedenktermijn van 30 dagen, die ingaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. Het retourproces moet binnen deze termijn worden gestart.
Het product kan geretourneerd worden als:
- Het product onbeschadigd is,
- Het product ongebruikt is,
- Het product compleet is en in de originele verpakking zit,
- De retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst is ingediend,
- Het defect binnen de garantietermijn valt,
- Bij producten met diamanten mag het certificaat niet gescheiden zijn van het product.
Als het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan waardevermindering worden berekend.
Als het product niet meer verkocht kan worden, kan deze waardevermindering oplopen tot 100%.
Beschadigd product ontvangen? Als je een beschadigd product hebt ontvangen, laat dit ons zo snel mogelijk weten. Wacht hier niet te lang mee!
Controleer de garantiepagina als je twijfelt over de garantietermijn.
Retourzendingen vanuit Nederland, België of andere landen/regio's:
1. Ga naar https://isabelbernard.returnless.com/nl, volg de instructies en je ontvangt een retourlabel.
2. Gebruik stevige verpakking om het product in te pakken. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om schade tijdens transport te voorkomen.
3. Vergeet niet het retourformulier bij te voegen dat je per e-mail ontvangt. Anders is de kans groot dat de verwerking van je retour wordt vertraagd.
4. Wanneer je jouw retour afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed.
Let op: De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je bent ook zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Daarom raden wij aan om je pakket te verzekeren. Mocht er iets misgaan, neem dan contact op via support@returnless.com.
Na ontvangst van het geretourneerde product:
Wij informeren je per e-mail zodra we je retour hebben ontvangen. We controleren of het product in goede staat en compleet is. Als dat het geval is, starten we de retourprocedure.
Als het product gedragen en beschadigd is, zullen wij hiervoor kosten in rekening moeten brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs die je hebt betaald, of aan de kosten die wij moeten maken om het product te laten repareren. In dat geval nemen wij eerst contact met je op voordat we de retourprocedure starten.
Als het product defect of beschadigd is, bepalen we of dit onder de garantie valt. Als het defect onder de garantie gerepareerd kan worden, zijn hier geen kosten aan verbonden. Als het defect niet onder de garantie valt, nemen wij contact met je op.
Afhandeling van je retourzending:
Vanaf het moment dat we je retourzending hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug, altijd binnen een maximale termijn van 14 dagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Als het product niet direct opnieuw te koop kan worden aangeboden in de online shop van Isabel Bernard, nemen wij contact met je op. In dat geval kunnen kosten in rekening worden gebracht, zoals eerder beschreven.