Retourneren

Isabel Bernard stelt haar collectie met de grootste zorg samen. Alleen de mooiste sieraden, tassen en de beste materialen zijn goed genoeg. Maar eerlijk is eerlijk, smaken verschillen. Mocht je toch niet tevreden zijn over je nieuwe product, dan is het mogelijk om deze te retourneren.

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

Je kan je retour binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aanmelden. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Wanneer je een pakket retourneert vanuit Nederland of België, nemen wij de retourkosten op onze rekening: voor de consument betekent dit dat de retourzending kosteloos is.

Het artikel mag retour worden gestuurd als het artikel:

• onbeschadigd is,
• ongebruikt is,
• volledig is; met originele verpakking,
• in de periode binnen 30 dagen na ontvangst valt,
• het defect niet buiten de garantieperiode valt,
• bij diamanten producten mag het certificaat niet gescheiden worden van het product.

Indien het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Is het product niet meer te verkopen, dan kan de waardevermindering oplopen tot 100%. 

Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Wacht hier niet te lang mee!

Bekijk de garantiepagina bij twijfel over de garantieperiode.

Ruilen:
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun de huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling 

Retourneren vanuit Nederland en België 

1. Klik op onderstaande button "Retour aanmelden" om jouw retour aan te melden en volg de instructies. Het ordernummer begint altijd met "IB-ORD" gevolgd met een 6-cijferige cijfercombinatie. Vul altijd het e-mailadres in waarmee je jouw bestelling hebt geplaatst. 
2. Na het invullen van de juiste gegevens en het volgen van de instructies, ontvang je jouw retourlabel. 
3. Bevestig het retourlabel op de verpakking waarin je jouw item(s) mee terugstuurt.  
4. Gebruik een stevige verpakking om het product in te pakken, zorg ervoor dat het product goed beschermd is en niet vrij kan bewegen om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. 
5. Vergeet niet het retourformulier mee te sturen, deze ontvang je per e-mail. Anders is er een kans dat je retourverwerking vertraging oploopt i.v.m. missende gegevens. 
6. Geef je pakket af bij een PostNL-servicepunt. Wanneer je je retourzending afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Binnen vijf werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen, ontvang jij per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het retourpakket. 

Let op: Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor jouw retourzending daar jij de verzender bent. We adviseren je daarom om jouw pakket te verzekeren. Mocht er dan onverhoopt iets misgaan gedurende de verzending van jouw pakket, kun je contact opnemen met support@returnless.com 

RETOUR AANMELDEN

Het is tevens mogelijk gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping, echter is dit niet verplicht. Wij verzoeken je tevens om jouw ordernummer op het modelformulier te noteren.

Nadat we je retourpakket hebben ontvangen 

Nadat wij je retour hebben ontvangen, stellen we je hiervan op de hoogte per e-mail. Jouw geretourneerde item zal beoordeeld worden of het nog in goede staat verkeert en compleet is. Is dit het geval, dan gaan we over in het verwerken en afhandelen van jouw retour. 

Is het item gedragen en hierdoor beschadigd, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs van het item of aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het laten repareren van het item. In dit geval nemen we altijd eerst contact met je op, voordat we overgaan tot het verder afhandelen van jouw retour. 

Is het item defect of beschadigd, dan zullen we beoordelen of dit onder garantie valt of niet. Mocht een defect onder garantie gerepareerd kunnen worden, dan zijn hier voor jou geen kosten aan verbonden. Valt het defect niet onder garantie, dan nemen we contact met je op betreft de afhandeling. 

Afhandeling van je retour

Vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen het aankoopbedrag aan je terugbetalen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt afgesproken.

Verkeren de producten niet in nieuwstaat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in de Isabel Bernard online shop, dan nemen we contact met je op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.

* Of later, afhankelijk van de maatschappij.

Adres:
Isabel Bernard
Osloweg 105
9723 BK Groningen
Nederland
*Let op: dit is niet het retouradres! 

Retouradres:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederland