Politique de remboursement

Isabel Bernard crée ses collections avec le plus grand soin et la plus grande attention aux détails et aux matériaux. Pour Isabel Bernard, il n'y a que les meilleurs matériaux et designs. Bien entendu, il est toujours possible que vous ne soyez pas satisfait de votre achat ou qu'il ne corresponde pas à votre style personnel. Dans ce cas, vous pouvez toujours renvoyer le produit.

Pour tous les produits, un délai de réflexion de 30 jours est appliqué, qui commence le jour où vous recevez le dernier produit de votre commande. La procédure de retour doit être entamée dans ce délai.

Le produit peut être retourné dans les cas suivants

le produit n'est pas endommagé,
le produit n'a pas été utilisé,
le produit est complet ; avec l'emballage d'origine,
le délai est de 30 jours à compter de la réception,
le défaut n'est pas en dehors de la période de garantie,
pour les produits en diamant, le certificat ne peut être séparé du produit.

Si le produit ne remplit pas les conditions susmentionnées, une dépréciation peut être appliquée. Si le produit ne peut plus être vendu, la dépréciation peut atteindre 100 %.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. N'attendez pas trop longtemps !

Vérifiez le page de garantie en cas de doute sur la période de garantie.

Retours en provenance d'Angleterre, d'Irlande, des États-Unis ou d'autres pays/régions :

Aller sur https://isabelbernard.returnless.com/fr suivez les instructions et vous recevrez une étiquette de retour.
Utilisez un emballage solide pour emballer le produit, assurez-vous que le produit est bien protégé et qu'il ne peut pas bouger librement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour, que vous recevrez par courrier électronique. Dans le cas contraire, il y a de fortes chances que le traitement de votre retour soit retardé.
Lorsque vous déposez votre retour, vous recevez une preuve d'expédition. Conservez cette preuve d'expédition en lieu sûr.

Remarque : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de votre envoi. Nous vous recommandons donc d'assurer votre colis. En cas de problème, veuillez contacter support@returnless.com

Après avoir reçu le produit retourné

Nous vous informons par courriel de la réception de votre retour. Nous devons déterminer si le produit est en bon état et complet. Si c'est le cas, nous entamons la procédure de retour.

Si le produit a été usé et endommagé, nous devrons vous facturer des frais. Ces frais sont égaux au prix de vente de l'article que vous avez payé, ou au montant des frais que nous devons engager pour faire réparer l'article. Dans ce cas, nous vous contacterons d'abord avant d'entamer la procédure de retour.

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous déterminerons s'il est couvert par la garantie ou non. Si le défaut peut être réparé dans le cadre de la garantie, vous n'aurez rien à débourser. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons.

Traitement de votre retour

À partir du moment où nous avons reçu votre envoi de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que possible et toujours dans un délai maximum de 14 jours. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le produit.

Si le produit ne peut pas être immédiatement remis en vente dans la boutique en ligne d'Isabel Bernard, nous vous contacterons. Dans ce cas, vous pouvez être facturé comme décrit précédemment.