Réparations
Votre article Isabel Bernard est cassé ? Vous pouvez facilement soumettre une demande de réparation/retour via https://isabelbernard.returnless.com/fr. Incluez des photos claires, une explication et sélectionnez « garantie » dans la demande, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Pour les défauts simples, notre équipe du service clientèle vous aidera à trouver une solution adéquate dans les plus brefs délais. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation évaluera soigneusement le problème et vous informera des prochaines étapes dans les plus brefs délais.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réparations non signalées. Le coût d'une réparation envoyée sans notification est de 14,95 €. Une réparation ne peut bénéficier de la garantie que si vous joignez une preuve d'achat.
Ma réparation est-elle couverte par la garantie ?
Bijoux :
- Les défauts matériels des bijoux sont couverts par la garantie du fabricant.
- Si l'article a été utilisé de manière incorrecte, par exemple s'il a été heurté ou est tombé, vous ne pouvez pas demander une réparation ou un remplacement gratuit.
Sacs et porte-monnaie :
- Pour les sacs, les défauts de produit et/ou de fabrication des sacs sont couverts par la garantie du fabricant.
- L'usure, les dommages ou une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie. Cette décision est laissée à la discrétion du fabricant du produit.
Des chaussures :
- Pour les chaussures, les défauts de produit et/ou de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant.
- L'usure, les dommages dus à l'utilisation ou à une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie.
Lunettes de soleil :
- Pour les lunettes de soleil, les défauts de produit et/ou de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant.
- L'usure et les dommages dus à une utilisation (inappropriée) sont exclus de la garantie.
Quels sont les coûts de réparation en dehors de la garantie ?
Quels sont les coûts de réparation s'il n'y a pas de garantie ? Ces coûts dépendent entièrement de l'article et du défaut. Si les coûts sont supérieurs à 50,00 €, vous recevrez d'abord un devis. Vous avez ensuite les choix suivants :
- Vous acceptez le devis. Dès que vous aurez payé la facture de réparation, nous procéderons à la réparation de l'article et vous le renverrons immédiatement après réparation.
- Vous n'êtes pas d'accord avec l'estimation et souhaitez récupérer l'article. Vous payez 24,95 € pour les frais d'enquête, plus 6,95 € pour les frais d'envoi. Après avoir reçu votre paiement, nous vous renverrons l'article.
- Vous n'êtes pas d'accord avec la citation et ne souhaitez pas recevoir l'article en retour. L'article devient notre propriété.
Questions fréquemment posées sur les réparations
À qui reviennent les frais d'envoi des articles en réparation ?
- S'il n'y a pas ou plus de garantie, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Une fois que votre notification de réparation a été approuvée par nos services de réparation, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer l'article gratuitement. Il vous incombe d'emballer correctement votre envoi de retour afin de protéger l'article pendant le transport. Isabel Bernard ne peut être tenue responsable si un colis n'arrive pas ou arrive endommagé. Si vous souhaitez assurer votre colis, pour éviter tout risque de perte, veuillez choisir d'envoyer votre colis par courrier recommandé.
Qui assume les risques liés au retour des articles réparés
- Les retours se font au risque de l'acheteur. Cela signifie qu'Isabel Bernard n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus qui sont retournés. Par conséquent, demandez toujours un reçu d'expédition au bureau de poste et gardez-le précieusement. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre colis.
Combien de temps faut-il pour réparer un article ?
- Le délai moyen de réparation d'un article est de 4 à 8 semaines.
- Dans des cas exceptionnels, le délai de réparation peut être supérieur à huit semaines. Si tel était le cas, vous en seriez bien entendu informé. Lorsque les pièces ne sont pas en stock et doivent être envoyées par le fournisseur, le délai de réparation peut également être supérieur à huit semaines.
Avez-vous encore des questions ?
Veuillez contacter notre service clientèle.