Returer

Isabel Bernard utarbetar sin kollektion med yttersta noggrannhet. Endast de finaste smyckena, väskor, och de bästa materialen är tillräckligt bra för Isabel Bernard Men rättvist ska vara rättvist, om du inte är nöjd med ditt nya smycke, väskor så är det möjligt att returnera det.

En ångerrätt på 30 dagar tillämpas på alla produkter, med start dagen då du tar emot den sista varan i din beställning. Returprocessen måste påbörjas inom denna period.

Produkten kan returneras under följande villkor:

• produkten är oskadad,
• produkten är oanvänd,
• produkten är hel och med originalförpackning,
• faller inom 30 dagar från mottagandet,
• defekten ligger inte utanför garantiperioden,
• När det gäller diamantprodukter får certifikatet inte separeras från produkten.

Om produkten inte uppfyller ovanstående villkor kan avskrivningar tas ut. Om produkten inte längre kan säljas kan avskrivningen uppgå till 100%.

Om du har fått en skadad produkt ska du meddela oss detta så snart som möjligt. Vänta inte för länge med detta!

Besök garantisidan om du är osäker gällande garantiperioden.

Returer från Sverige eller andra länder

1. Gå till https://isabelbernard.returnless.com/sv och följ instruktionerna så får du en returetikett.
2. Packa in produkten i en hållbar förpackning och se till att produkten är väl skyddad och inte kan röra sig fritt för att undvika skada under frakten.
3. Glöm inte att inkludera returformuläret som du får via e-post. Annars finns det en god chans att din returbehandling kommer att försenas.
4. När du lämnar in din retur kommer du få ett sändningsbevis. Behåll detta sändningskvitto på en säker plats. 

Observera: fraktkostnaderna för returförsändelsen ska täckas av kunden. Du är också ansvarig för din returfrakt. Vi rekommenderar därför att du försäkrar ditt paket. Om något skulle gå fel, vänligen kontakta support@returnless.com

Efter mottagande av den returnerade produkten

Inom fem arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur kommer vi att informera dig via e-post. Produkten granskas för att de om den är hel och i bra skick. Om så är fallet kommer vi påbörja återbetalningsprocessen.

Om produkten har använts eller skadats kommer vi behöva debitera dig för det. Dessa kostnader motsvarar varans försäljningspris som du har betalat, eller de kostnader som vi ådrar oss för att reparera varan. I sådana fall kommer vi att kontakta dig innan vi påbörjar returprocessen.

Om produkten är defekt eller skadad, kommer vi att avgöra huruvida det är täckt av garanti eller ej. Om en defekt kan repareras under garantin kommer det inte att medföra några kostnader för dig. Om defekten inte täcks av garantin så kommer vi att kontakta dig.

Hantering av din retursändning

Från den stund då du har angett att du vill annullera köpet så kommer vi att återbetala köpesumman till dig så snart som möjligt och alltid inom en maximal period på 14 dagar. Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som du använde för att betala för produkten.

Om produkten inte omedelbart kan säljas i gen i Isabel Bernard onlinebutik så kommer vi att kontakta dig. I så fall kan du bli debiterad enligt vad som beskrivits tidigare.