Reparationer

Är ditt Isabel Bernard-stilföremål trasigt? Du kan enkelt skicka in en begäran om reparation/retur via https://isabelbernard.returnless.com/sv Inkludera tydliga foton, en förklaring och välj ”garanti” i begäran, så att vi kan behandla din begäran snabbt och effektivt. Vi strävar efter att bedöma din begäran inom 5 arbetsdagar.

För enkla defekter hjälper vår kundtjänst dig att hitta en lämplig lösning så snart som möjligt. Om det krävs en fysisk reparation kommer vår reparationsavdelning att noggrant bedöma problemet och informera dig om nästa steg så snart som möjligt.

Tyvärr kan vi inte behandla reparationer som inte har rapporterats. Kostnaden för en reparation som skickas in utan meddelande är 14,95 €. En reparation berättigar endast till garanti om du bifogar ett inköpsbevis.

Täcks min reparation av garantin?

Smycken:

• Materialfel i smycken täcks av tillverkarens garanti.
• Om produkten har använts felaktigt, t.ex. om den har stötts eller tappats, kan du inte begära en kostnadsfri reparation eller ett kostnadsfritt utbyte.

Väskor och portmonnäer:

• När det gäller väskor omfattas produkt- och/eller tillverkningsfel i väskorna av tillverkarens garanti.
• Slitage, skador eller felaktig användning är uteslutna från garantin. Det är tillverkaren av produkten som bestämmer.

Skor:

• För skor täcks produkt- och/eller tillverkningsfel av tillverkarens garanti.
• Slitage, skador på grund av användning eller felaktig användning är uteslutna från garantin.

Solglasögon:

• För solglasögon täcks produkt- och/eller tillverkningsfel av tillverkarens garanti.
• Slitage och skador på grund av (felaktig) användning omfattas inte av garantin.

Vad är reparationskostnaderna utanför garantin?

Vad är reparationskostnaderna om det inte finns någon garanti? Dessa kostnader beror helt på artikeln och felet. Om kostnaderna är högre än 50,00 euro får du först en uppskattning. Du har sedan följande valmöjligheter:

• Du godkänner citatet. Så snart du har betalat reparationsfakturan kommer vi att reparera varan och skicka tillbaka den till dig omedelbart efter reparationen.
• Du håller inte med om uppskattningen och vill få tillbaka varan. Du betalar 24,95 euro för utredningsavgiften plus 6,95 euro för porto. Efter att ha mottagit betalningen returnerar vi artikeln.
• Du samtycker inte till citatet och vill inte få tillbaka artikeln. Artikeln blir vår egendom.

Vanliga frågor om reparationer

På vems bekostnad står kostnaderna för att skicka in reparationsartiklar?

• Om det inte finns någon garanti eller om det inte längre finns någon garanti, ska köparen stå för kostnaderna för returfrakten. När din reparationsanmälan har godkänts av vår reparationstjänst får du all nödvändig information för att skicka tillbaka varan till oss utan kostnad. Du är ansvarig för att packa din returförsändelse ordentligt för att skydda varan under transporten. Isabel Bernard kan inte hållas ansvarig om ett paket inte kommer fram eller om det är skadat. Om du vill försäkra ditt paket, för att undvika risk för förlust, ska du välja att skicka ditt paket med rekommenderat brev.

Vem står för risken att returnera reparationsartiklar?

• Returer sker på köparens risk. Detta innebär att Isabel Bernard inte ansvarar för skadade eller förlorade varor som returneras. Be därför alltid om ett fraktkvitto på postkontoret och förvara det på ett säkert ställe. På så sätt kan du ta reda på vad som händer med ditt paket.

Hur lång tid tar det att reparera ett föremål?

• Den genomsnittliga reparationstiden för ett föremål är 4-8 veckor.
• I undantagsfall kan reparationstiden vara längre än 8 veckor. Om så skulle vara fallet kommer du naturligtvis att informeras. När delar inte finns i lager och måste skickas av leverantören kan reparationstiden också vara längre än 8 veckor.

Har du fortfarande frågor?

Kontakta vår kundservice.