Política de reembolso
Isabel Bernard crea sus colecciones con el mayor cuidado y atención a los detalles y materiales. Sólo los mejores materiales y diseños para Isabel Bernard. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que no quede satisfecho con su compra, o que al final no se adapte a su estilo personal. En este caso, siempre puede devolver el producto.
A todos los productos se les aplica un periodo de reflexión de 30 días, que comienza el día en que recibes el último producto de tu pedido. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de este plazo.
El producto podrá ser devuelto cuando:
- el producto no esté dañado,
- el producto no haya sido utilizado,
- el producto está completo; con su embalaje original,
- el plazo es de 30 días a partir de la recepción,
- el defecto no está fuera del período de garantía,
- para los productos de diamante, el certificado no puede separarse del producto.
Si el producto no cumple las condiciones arriba indicadas, se podrá cobrar una depreciación. Si el producto ya no puede venderse, la depreciación puede ascender hasta el 100%.
Si ha recibido un producto dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. No espere demasiado.
Compruebe el página de garantía si tienes dudas sobre el periodo de garantía.
Devoluciones desde Inglaterra, Irlanda, Estados Unidos u otros países/regiones:
- Vaya a https://isabelbernard.returnless.com/es siga las instrucciones y recibirá una etiqueta de devolución.
- Utiliza un embalaje resistente para embalar el producto, asegúrate de que esté bien protegido y no pueda moverse libremente para evitar daños durante el tránsito.
- No olvide incluir el formulario de devolución, que recibirá por correo electrónico. De lo contrario, es muy probable que se retrase la tramitación de su devolución.
- Cuando entregue su devolución, recibirá un comprobante de envío. Conserve este comprobante de envío en un lugar seguro.
Nota: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Usted también es responsable del envío de su devolución. Por ello, le recomendamos que asegure el paquete. Si surge algún problema, póngase en contacto con support@returnless.com
Tras recibir el producto devuelto
Le informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su devolución. Debemos determinar si el producto está en buen estado y completo. Si es así, iniciaremos el procedimiento de devolución.
Si el producto está desgastado y dañado, tendremos que cobrarle por ello. Estos gastos equivalen al precio de venta del artículo que usted haya pagado, o al importe de los gastos en que tengamos que incurrir para reparar el artículo. En este caso, nos pondremos en contacto con usted antes de iniciar el procedimiento de devolución.
Si el producto es defectuoso o está dañado, determinaremos si está cubierto por la garantía o no. Si el defecto puede repararse en garantía, no tendrá ningún coste para usted. En caso de que el defecto no esté cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto con usted.
Tramitación de la devolución
Desde el momento en que hayamos recibido su envío de devolución, le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible y siempre en un plazo máximo de 14 días. Realizaremos el reembolso con el mismo método de pago que utilizaste para pagar el producto.
Si el producto no puede volver a ponerse a la venta inmediatamente en la tienda online de Isabel Bernard, nos pondremos en contacto contigo. En este caso, es posible que se le cobre como se ha descrito anteriormente.