Riparazioni

Il vostro articolo in stile Isabel Bernard è rotto? È possibile inviare facilmente una richiesta di riparazione/restituzione tramite il https://isabelbernard.returnless.com/it. Includere foto chiare, una spiegazione e selezionare “garanzia” nella richiesta, in modo che possiamo elaborare la richiesta in modo rapido ed efficiente. Il nostro obiettivo è quello di valutare la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

Per i difetti più semplici, il nostro servizio clienti vi aiuterà a trovare una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. Se è necessaria una riparazione fisica, il nostro reparto riparazioni valuterà attentamente il problema e vi informerà sulle fasi successive il prima possibile.

Purtroppo non siamo in grado di elaborare riparazioni non segnalate. Il costo di una riparazione inviata senza notifica è di 14,95 euro. La riparazione è coperta da garanzia solo se si allega la prova d'acquisto.

La mia riparazione è coperta dalla garanzia?

Gioielli:

1. I difetti materiali dei gioielli sono coperti dalla garanzia del produttore.
2. Se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio, ad esempio se è stato urtato o è caduto, non è possibile richiedere una riparazione o una sostituzione gratuita.

Borse e borsette:

1. Per le borse, i difetti di prodotto e/o di fabbricazione delle borse sono coperti dalla garanzia del fabbricante.
2. L'usura, i danni o l'uso improprio sono esclusi dalla garanzia. Questo è a discrezione del produttore del prodotto.

Scarpe:

1. Per le scarpe, i difetti di prodotto e/o di fabbricazione sono coperti dalla garanzia del fabbricante.
2. L'usura, i danni dovuti all'uso o l'uso improprio sono esclusi dalla garanzia.

Occhiali da sole:

1. Per gli occhiali da sole, i difetti di prodotto e/o di fabbricazione sono coperti dalla garanzia del produttore.
2. L'usura e i danni dovuti all'uso (improprio) sono esclusi dalla garanzia.

Quali sono i costi di riparazione al di fuori della garanzia?

Quali sono i costi di riparazione se non c'è garanzia? Questi costi dipendono interamente dall'articolo e dal difetto. Se i costi sono superiori a € 50,00, riceverete prima un preventivo. Avete quindi le seguenti scelte:

• Sei d'accordo con la citazione. Non appena avrete pagato la fattura di riparazione, procederemo alla riparazione dell'articolo e ve lo restituiremo immediatamente dopo la riparazione.
• Non sei d'accordo con il preventivo e desideri ricevere indietro l'articolo. Si pagano 24,95 € per le spese di investigazione più 6,95 € per le spese di spedizione. Dopo aver ricevuto il pagamento restituiremo l'articolo.
• Non sei d'accordo con la citazione e non vuoi ricevere l'articolo indietro. L'articolo diventa di nostra proprietà.

Domande frequenti sulle riparazioni

A carico di chi sono le spese di invio degli articoli di riparazione?

• Se non c'è garanzia o non c'è più garanzia, i costi della spedizione di ritorno saranno a carico dell'acquirente. Una volta che la tua notifica di riparazione è stata approvata dai nostri servizi di riparazione, riceverai tutte le informazioni necessarie per rispedirci l'articolo gratuitamente. Lei è responsabile del corretto imballaggio della sua spedizione di ritorno per proteggere l'articolo durante il trasporto. Isabel Bernard non può essere ritenuta responsabile se un pacco non arriva o arriva danneggiato. Se vuoi assicurare il tuo pacco, per evitare qualsiasi rischio di perdita, scegli di inviare il tuo pacco per posta raccomandata.

Chi si assume il rischio di restituire gli articoli in riparazione?

• Le restituzioni sono a rischio dell'acquirente. Questo significa che Isabel Bernard non è responsabile degli articoli danneggiati o persi che vengono restituiti. Pertanto, chiedete sempre una ricevuta di spedizione all'ufficio postale e tenetela al sicuro. In questo modo puoi scoprire lo stato del tuo pacco.

Quanto tempo ci vuole per riparare un articolo?

• Il tempo medio di riparazione di un articolo è di 4-8 settimane.
• In casi eccezionali, il tempo di riparazione può essere più lungo di 8 settimane. Se questo dovesse essere il caso, sarete naturalmente informati. Se i pezzi non sono in magazzino e devono essere inviati dal fornitore, il tempo di riparazione può anche essere più lungo di 8 settimane.

Avete ancora domande?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti.